Experity - Customerize your business

מיתוג עסקי, אינטרנט UX UI, דפוס

Experity - Customerize your business

האתגר

דורית שר, CIO לשעבר בחברות וארגונים גדולים, הבינה את הצורך של ארגונים אלו להיות רלוונטיים ואפקטיביים בעידן הדיגיטלי והטכנולוגי של המחר. מתוך הניסיון הרב שלה, היא מומחית בייעוץ וביישום פתרונות לניהול חוויית לקוח מהאסטרטגיה ועד ההטמעה בשטח ומנהלת פרויקטים חוצי ארגון ומבוססי טכנולוגיה, בדגש על תהליכי טרנספורמציה דיגיטלית. דורית הקימה חברת בוטיק, ׳סיירת׳ של מקצוענים, המתמחה בפתרונות חדשניים ויישומיים ממוקדי חוויית (מסע) לקוח. 

לחברה ניסיון מוצלח בפרויקטים חוצי ארגון לשיפור חוויית הלקוח בחברות מסדרי גודל שונים. ההון האנושי בחברה בעל כישרונות משלימים למתן פתרון מוצלח, זריז, חדשני, תוך העלאת הפרודוקטיביות וחיזוק נאמנות הלקוח. דורית ביקשה ליצור מותג שישקף את כל הערכים הללו ויעביר מסר של חדשנות, חוויית לקוח, מקצועיות ואפקטיביות.


הפתרון

כבסיס להבנת הסביבה העסקית והשוק בו פועלת החברה, ערכנו מחקר שוק, שמטרתו היתה להבין מהי טרנספורמציה דיגיטלית, מהו הצורך של הארגונים ביצירת חוויית לקוח ומיהם המתחרים של החברה. כאשר ניתחנו את המסקנות, הבנו שהמטרה של החברה היא לייצר בארגונים אסטרטגיות של ניהול ממוקד ׳חוויית לקוח׳. היה לנו ברור, שערך החוויה חייב להיות שזור בין המסרים העיקריים של המותג.

מכאן החל תהליך של בחירת שם למותג. חיפשנו שם חדש, מילה שלא קיימת, מסר של חוויה וחדשנות. וכך נולד השם Experity. שילוב בין Experience ובין Expert. גם שורת המיצוב (ה׳תגליין׳) Customerize your business מבטאת חדשנות ויוצר סקרנות. לאורך כל התהליך הנחה אותנו העקרון של ׳חווית הלקוח׳. כאשר פיתחנו חבילות מוצרים ושירותים, חשבנו איך ניתן להפוך את התהליך שעשוי להיות מייגע עבור הארגון, לתהליך חווייתי, המתבצע בשבלים, עפ״י מתודה ברורה.

יצרנו שפה גרפית פשוטה, ברורה ואייקונית, המבוססת על 3 צבעים בלבד ומשלבת בתוכה שימוש בשפת אייקונים פשוטה. להשלמת תהליך המיתוג הכנו פרופיל חברה ממותג ועלינו עם אתר אינטרנט שיעביר את כל המסרים של המותג.

חברת Experity כיום מובילה את התחום החדש הזה בניהול ארגונים וקוצרת הצלחות רבות.


צוות הובלת הפרויקט

מיתוג, אסטרטגיה והובלת הפרוייקט: מיכל בן ארי

מחקר אסטרטגי: גדי פרץ

ייעוץ עסקי: ׳אלפא׳ ניר דובדבני


רוצים לשאול שאלה או להתייעץ, כתבו לנו ונשמח לענות
מטעמי בטיחות, יש להזין קוד אימות מטה:
שלח